Voiko mystery shopping -menetelmää soveltaa etäkohtaamisiin?

mennessä Töölön Voima | kesä 27, 2025 | Uncategorized

Mystery shopping -menetelmää voidaan erittäin hyvin soveltaa etäkohtaamisiin, kuten puhelinkeskusteluihin, verkkochatteihin, videopuheluihin ja sähköpostiviestintään. Digitalisaation myötä asiakaskohtaamisia tapahtuu yhä enemmän verkossa, joten etämysteerishoppaus on...

Mitkä ovat yleisimmät virheet asiakkaan kohtaamisessa ammatillisesti?

mennessä Töölön Voima | kesä 26, 2025 | Uncategorized

Asiakaskohtaamisissa epäonnistumisen syyt ovat usein yllättävän johdonmukaisia. Puutteellinen kuuntelu, väärinymmärrykset, liiallinen myyntipainotteisuus ja heikko viestintä nousevat toistuvasti esiin ammatillisten kohtaamisten kompastuskivinä. Nämä virheet eivät vain...

Miten tunnistaa vuorovaikutuksen pullonkaulat tiimityössä?

mennessä Töölön Voima | kesä 25, 2025 | Uncategorized

Tiimityöskentelyn tehokkuuden kannalta on oleellista havaita ja purkaa kommunikaation esteitä systemaattisesti. Toimivan tiimin taustalla on aina sujuva vuorovaikutus, jota häiritsevät pullonkaulat voidaan tunnistaa tiettyjen signaalien avulla. Näitä merkkejä ovat...

Miten kohtaamiskokemus vaikuttaa asiakasuskollisuuteen?

mennessä Töölön Voima | kesä 24, 2025 | Uncategorized

Jokainen asiakkaan ja yrityksen välinen vuorovaikutustilanne luo perustan pitkäkestoiselle asiakassuhteelle. Laadukkaat kohtaamiset synnyttävät luottamusta, joka muuntuu sitoutuneisuudeksi ja lopulta asiakasuskollisuudeksi. Tutkimusten mukaan positiiviset...

Miksi kohtaamisvastuu kuuluu jokaiselle työntekijälle?

mennessä Töölön Voima | kesä 23, 2025 | Uncategorized

Jokainen työntekijä rakentaa organisaation mainetta ja kulttuuria päivittäisillä kohtaamisillaan. Koska jokainen vuorovaikutustilanne heijastaa yrityksen arvoja, vastuu onnistuneista kohtaamisista ei voi rajoittua vain tiettyihin rooleihin. Organisaatiossa jokaisen...