kirjoittaja Töölön Voima | joulu 1, 2025 | Uncategorized
Vuorovaikutustaidot ovat kykyä luoda merkityksellisiä kohtaamisia, joissa jokainen osapuoli tuntee itsensä kuulluksi ja ymmärretyksi. Ne sisältävät aktiivisen kuuntelun, empaattisen viestinnän ja kohtaamisvastuun ottamisen. Aidot vuorovaikutustaidot eroavat...
kirjoittaja Töölön Voima | marras 28, 2025 | Uncategorized
Ammatillinen asiakkaan kohtaaminen tarkoittaa tietoista, vastuullista vuorovaikutusta, jossa asiakas kohdataan yksilönä ja hänen tarpeensa ymmärretään syvällisesti. Se eroaa tavallisesta asiakaspalvelusta siinä, että kohtaamisvastuu tunnistetaan ja jokainen...
kirjoittaja Töölön Voima | marras 27, 2025 | Uncategorized
Hyvällä kohtaamisella on useita olennaisia ominaisuuksia, jotka tekevät siitä merkityksellisen ja vaikuttavan kokemuksen. Asiakkaan kohtaaminen onnistuu parhaiten, kun se perustuu aidolle läsnäololle, empatialle ja kohtaamisvastuun ymmärtämiselle. Hyvä kohtaaminen...
kirjoittaja Töölön Voima | marras 26, 2025 | Uncategorized
Kotisohva-ajattelun vaara: Miksi etäpalvelut eivät korvaa ihmisen kohtaamista Digitaalisen murroksen myötä organisaatiot ovat innostuneet ”kotisohva-ajattelusta” – siitä, että kaikki palvelut voidaan tuoda asiakkaan kotiin digitaalisten kanavien...
kirjoittaja Töölön Voima | marras 25, 2025 | Uncategorized
Kotisohva-ajattelun vaara ja viimeisen metrin katastrofi Digitaalisen vallankumouksen myötä olemme ajautuneet vaaralliseen kotisohva-ajatteluun, jossa kaikki uskotaan ratkaistavan etäpalveluilla ja digitaalisilla alustoilla. Samaan aikaan yritykset tekevät järkyttävän...
