mennessä Töölön Voima | kesä 18, 2025 | Uncategorized
Mystery shopping -tutkimuksen toteuttaminen on järjestelmällinen prosessi, jossa koulutetut arvioijat vierailevat yrityksessä tavallisina asiakkaina. Tutkimus alkaa tavoitteiden määrittelyllä ja arviointikriteerien luomisella, jatkuen haamuasiakkaiden rekrytoinnilla...
mennessä Töölön Voima | kesä 17, 2025 | Uncategorized
Asiakaskohtaamisen onnistuminen näkyy välittömästi useissa tekijöissä: asiakkaan tarpeiden täyttymisessä, positiivisessa tunneilmastossa, selkeässä viestinnässä ja molemminpuolisessa tyytyväisyydessä. Erityisesti merkittävä on asiakkaan kokemus arvostuksesta ja...
mennessä Töölön Voima | kesä 16, 2025 | Uncategorized
Laadukas vuorovaikutus toimii nykyajan työelämässä merkittävänä kilpailuetuna organisaatioille. Kun yrityksen kohtaamiskulttuuri on vahva, se vaikuttaa positiivisesti työntekijöiden sitoutumiseen, innovaatiokykyyn, asiakaskokemukseen ja lopulta taloudelliseen...
mennessä Töölön Voima | kesä 13, 2025 | Uncategorized
Työelämässä menestymisen ytimessä on kyky rakentaa merkityksellisiä yhteyksiä muihin ihmisiin. Tutkimusten mukaan vahvat vuorovaikutustaidot voivat nostaa henkilön urakehitystä merkittävästi, jopa 25-40% nopeammin kuin teknisesti yhtä pätevät, mutta sosiaalisesti...
mennessä Töölön Voima | kesä 12, 2025 | Uncategorized
Toimiva vuorovaikutus perustuu tunnistettaviin tekijöihin, jotka rakentavat siltoja ihmisten välille. Kun havainnoit tavoitteellisia kohtaamisia, huomaat niiden taustalla olevan aktiivisen kuuntelun, selkeän viestinnän, läsnäolon ja empatian kaltaisia elementtejä....
mennessä Töölön Voima | kesä 11, 2025 | Uncategorized
Asiakassuhteen alkuvaiheen onnistuminen perustuu luottamuksen rakentamiseen. Vahvan perustan luominen ensimmäisessä kohtaamisessa edellyttää ennakkovalmistautumista, aitoa läsnäoloa ja kykyä kuunnella asiakkaan tarpeita. Tavoitteellinen vuorovaikutus, asiantuntijuuden...
